• Planifiez vos interventions préventives et curatives

• Maîtrisez les coûts des équipements et des prestations

• Pilotez vos équipes : planning, taux d'occupation,…

• Managez vos prestataires externes

• Optimisez le service à la personne

Gestion des demandes (DI)

• Accessible via Internet et Intranet par tous les collaborateurs
• Motif : saisie libre ou guidée
• Gestion des délais et priorités
• Distinction entre demandeur et  bénéficiaire de la DI
• Déclaration multi-incidents sur les matériels inventoriés dans BALparc
• Identification des matériels par code barres
• Filtre de recherches multicritères des matériels par : utilisateur, service, société, localisation, ...
• Aiguillage automatique de la DI vers la personne compétente
• Traitement de la demande :

- résolution immédiate
- création d’une intervention

• Statuts des DI :

- en attente,
- en cours (d’intervention),
- résolues,
- refusées

Multi-interventions

• Hot Line
• Help Desk
• Installation
• Formation
• Réparation
• Révision
• Entretien divers
• Nettoyage
• Prêt ...

Gestion des Compétences

• Organisation des intervenants en groupes spécialisés en fonction des :

- domaines de compétences
- familles de matériels
- niveaux de spécialisation

• Gestion des fournisseurs selon des :
- domaines de compétences
- familles de matériels

Suivi des interventions

• Saisie directe ou passage de DI en intervention
• Planification d’interventions préventives et curatives
• Affectation des interventions à :

- un groupe d’intervenants,
- un intervenant,
- une société externe (fournisseur),
- un contrat,

• Affectation de tâches
• Envoi d’un email aux différents intervenants affectés
• Confirmation de prise en charge et de fin d’intervention, par email, au demandeur / bénéficiaire / responsable
• Demandes d’achats pour les commandes de pièces détachées
• Distinction entre résolution et clôture

Planning

• Gestion des plannings par :

- groupe d'interventions,
- intervenant,
- fournisseur,
- matériel,

• Calendrier par intervenant, par fournisseur
• Gestion des indisponibilités (RTT, Formations, Stages, Congés, Jours fériés)
• Taux d’occupation des équipes : planning des tâches par intervenant

Gestion des contrats

• Prise en compte automatique des matériels sous contrat
• Sélection d’entreprises externes sous ou hors contrat
• Gestion des garanties

Base de connaissances

• Diagnostic multicritères
• Résolution guidée, en fonction du motif
• Remontée automatique des tâches liées à la solution

Tableaux de bord

• Liste des interventions suivant leur statut et par :

- société,
- dossier,
- motif,
- groupe d'intervention,
- intervenant,
- fournisseur,
- contrat,
- localisation
- type de matériels

• Nombre d'interventions par :

- dossier,
- motif,
- groupe d'intervention,

• Gestion des retards, par intervention
• Total des coûts par intervention

Personnalisation

• Paramétrage de champs de
• saisie complémentaires
• Gestion des habilitations :
• personnalisation des vues par utilisateur
• Export vers Excel
• Navigation intuitive
• Recherches mémorisables : outils de recherches paramétrables

Fonctions avancées

• Statistiques pré-paramétrées
• Générateur d'états personnalisés
• Workflow de validation des DI
• Traitement par lot
• Fonction passerelle : lien vers d’autres logiciels en automatique
• Gestion des alertes avec envoi d’emails et / ou de SMS
• Forum de discussion et messagerie intégrés à BALinter