LE CPM*,
la solution pour optimiser la gestion de vos projets
*Customer Project Manager
Tout projet de mise en œuvre d'une solution logicielle est stratégique pour l'entreprise et doit être pris en compte dans toutes ses dimensions.
Pour cette raison, le Département “Service Clients” d’AddenDa Software apporte des réponses ad-hoc en terme d'accompagnement et d'expertise auprès de ses clients et de ses partenaires.
La mission du CPM
Le Customer Project Manager est au cœur du déploiement des solutions BAL et OSMOSE. Au-delà de sa mission de conseil, il est le garant de votre satisfaction Client.
Concrètement, cela passe par :
- La définition des :
> besoins
> objectifs
> critères de succès
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La désignation d'un interlocuteur privilégié
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La planification et la coordination des projets
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Des interventions régulières et pro-actives :
> installation
> paramétrage
> formation
> assistance
> mise en production
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La mise en place de comptes rendus réguliers
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Le pilotage des ressources complémentaires
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La promotion des projets en interne
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Une vision transversale et éventuellement internationale
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Le transfert de compétences, en intégrant la vision produit et les évolutions futures
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L'accompagnement dans le choix d'architecture
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Le développement de la solution
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Les difficultés analysées et traitées sous des angles autres que techniques
Le succès de votre projet
Consultant expérimenté, le Customer Project Manager couvre tout le cycle de déploiement de la solution.
La valeur ajoutée de son intervention tient en quatre points :
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Accélérer et augmenter le retour sur investissement
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Valoriser l'investissement en termes de licences acquises et de ressources affectées
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Assurer le succès, la visibilité et la promotion des projets
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Etre en mesure de satisfaire les divers besoins et demandes des directions utilisatrices
Les bénéfices
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Forte réactivité :
> anticipation des besoins
> capitalisation sur les projets réalisés
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Accélération des mises en œuvre et des déploiements
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Pérennité des solutions
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Visibilité et dynamisme des projets
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Transfert de compétences optimisé
La charte qualité
AddenDa Software a mis en place un processus qualité qui répond à un triple objectif :
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Offrir une qualité de service en terme de :
délai - satisfaction Client - respect des procédures
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Etre en conformité avec toutes les évolutions :
fonctionnelles - technique - législatives
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Assurer un traitement et un suivi optimal de toutes les demandes Clients d'évolutions logicielles en historisant précisément toutes les actions :
de la prise en compte - à la mise à disposition de la solution
